EHPAD : plus de transparence sur l’encadrement, l’absentéisme et le turnover
- Marilyn Borgey patria
- 11 août
- 4 min de lecture
Taux d’encadrement, absentéisme, rotation du personnel… Ces indicateurs donnent une vision plus concrète de la réalité quotidienne d’un établissement.
Mais derrière ces chiffres se trouvent surtout des équipes, des organisations et des conditions de travail. Et c’est probablement là que se situe le véritable enjeu.
Trois indicateurs RH particulièrement importants
Les EHPAD sont concernés par la publication de trois indicateurs permettant notamment de mieux comprendre leur situation en matière de ressources humaines.
1. Le taux d’encadrement
Il permet de mettre en perspective les effectifs mobilisés pour accompagner les résidents.
Pour une famille, c’est une information importante : disposer d’un nombre suffisant de professionnels influence nécessairement l’organisation quotidienne, le temps disponible auprès des résidents et les conditions dans lesquelles les équipes réalisent leurs missions.
Mais attention : un chiffre seul ne raconte jamais toute l’histoire.
L’organisation du travail, la répartition des tâches, les compétences disponibles ou encore la qualité du management ont également leur importance.
2. Le taux d’absentéisme
L’absentéisme constitue un enjeu majeur pour de nombreux établissements.
Lorsqu’un professionnel est absent, cela peut entraîner des changements de planning, des remplacements difficiles à trouver et une charge supplémentaire pour les salariés présents.
Lorsque la situation devient récurrente, les conséquences peuvent se cumuler : fatigue, désorganisation, tensions internes, perte de repères pour les résidents et difficultés pour les managers.
L’absentéisme n’est donc pas uniquement une donnée RH. Il peut être le symptôme de problématiques organisationnelles beaucoup plus larges.
3. La rotation du personnel
Le turnover mesure la rotation des salariés au sein d'une organisation.
Dans un secteur où la relation humaine et la connaissance des résidents occupent une place centrale, une rotation importante des professionnels peut poser de réelles difficultés.
Chaque départ implique potentiellement un recrutement, une intégration, une transmission des informations et un temps d’adaptation.
À l’inverse, une équipe stable permet généralement de conserver les compétences, les habitudes de travail et une meilleure connaissance des personnes accompagnées.
Pourquoi rendre ces informations accessibles ?
Cette évolution répond avant tout à une volonté de renforcer l’information des personnes âgées et de leurs familles.
Lorsqu'une famille recherche un établissement pour un proche, elle regarde naturellement le tarif, la localisation, les chambres, les activités ou les prestations proposées.
Mais il est beaucoup plus difficile de connaître la réalité humaine qui se cache derrière la présentation d'un établissement.
La publication d'indicateurs RH apporte donc un nouvel éclairage.
Cependant, il serait dangereux de transformer ces données en simple classement.
Un taux d'absentéisme ou de turnover élevé peut avoir de nombreuses explications : difficultés ponctuelles de recrutement, restructuration, contexte territorial, métiers en tension, situation exceptionnelle…
Un indicateur doit permettre de poser des questions, pas de tirer des conclusions trop rapidement.
Pour les EHPAD, la transparence change également la donne
Cette évolution ne concerne pas uniquement les familles.
Pour les directions d'établissement, rendre certains indicateurs accessibles signifie également devoir être capable de les comprendre, les expliquer et surtout travailler sur les facteurs sur lesquels il est possible d'agir.
La question n'est donc plus seulement :
« Quel est notre taux de turnover ? »
Mais plutôt :
« Pourquoi nos professionnels partent-ils et que pouvons-nous améliorer ? »
Même raisonnement concernant l'absentéisme.
Il est possible d'observer un chiffre. Mais pour agir, il faut aller chercher ce qui se passe réellement sur le terrain.
Les professionnels se sentent-ils écoutés ?
Les nouveaux salariés sont-ils correctement intégrés ?
Les managers disposent-ils des outils nécessaires pour gérer les tensions ?
La communication entre les équipes fonctionne-t-elle ?
La charge de travail est-elle correctement organisée ?
Les professionnels savent-ils gérer certaines situations humaines particulièrement difficiles ?
C'est en travaillant sur ces questions que les indicateurs peuvent devenir de véritables outils d'amélioration, plutôt que de simples obligations administratives.
Former les équipes pour agir sur le terrain
La formation professionnelle ne peut évidemment pas résoudre, à elle seule, toutes les difficultés rencontrées par un établissement.
Un problème d'effectif ne disparaîtra pas après une journée de formation.
En revanche, elle peut agir sur certains facteurs qui participent au fonctionnement quotidien d'une équipe : communication, management, organisation, prévention des conflits, gestion du stress ou encore intégration des professionnels.
Un manager mieux équipé pour communiquer avec son équipe peut détecter certaines difficultés plus rapidement.
Une équipe qui sait désamorcer les tensions peut éviter que des conflits s'installent.
Des professionnels mieux préparés à certaines situations complexes peuvent également se sentir davantage en capacité d'exercer leur métier.
C'est cette approche que nous défendons chez Accomply'Pro : partir des problématiques réellement rencontrées sur le terrain pour construire des actions adaptées aux professionnels.
Transformer les indicateurs en leviers d'amélioration
L'objectif ne devrait pas être d'obtenir de « beaux chiffres » uniquement parce qu'ils deviennent visibles.
L'enjeu est beaucoup plus important.
Derrière un taux d'absentéisme se trouvent des professionnels.
Derrière un turnover se trouvent des départs, des recrutements et des équipes qui doivent constamment se réorganiser.
Et derrière le taux d'encadrement se trouvent des personnes âgées qui ont besoin de temps, d'attention et de continuité dans leur accompagnement.
La transparence peut donc devenir une opportunité : celle de regarder plus précisément ce qui fonctionne et ce qui doit évoluer au sein des établissements.
Accomply'Pro accompagne les structures du médico-social
Accomply'Pro propose des formations et accompagnements adaptés aux problématiques des équipes et des encadrants, notamment autour du management de proximité, de la communication professionnelle, de la gestion des conflits, du stress, de l'organisation du travail et de la cohésion des équipes.
Parce que derrière chaque indicateur, il y a avant tout des femmes et des hommes qui accompagnent d'autres femmes et d'autres hommes.
Former • Accompagner • Valoriser
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