Amélioration de la communication
Format :
Présentiel ou Distanciel
Durée :
1 Jour
Public :
Salarié ou Cadre, Structure Professionnelles Privée et Public, CCAS Indépendant SAP ou CESU, Association
Thématique :
Parcours métier & Professionnalisation
La communication est un levier majeur en aide à domicile, car elle structure la relation de confiance, l’adhésion du bénéficiaire, la coopération avec les familles et la fluidité avec l’équipe. Quand la communication est fragile, les incompréhensions s’installent, les tensions augmentent, et des situations simples deviennent compliquées. Ce parcours permet d’installer une communication plus claire et plus professionnelle, adaptée aux réalités du terrain : écoute, reformulation, posture relationnelle, transmission d’informations, gestion des demandes délicates et maintien d’un cadre respectueux.
Les bénéfices se voient rapidement dans le quotidien : les échanges sont plus apaisés, les messages passent mieux, et l’intervenant se sent plus solide lorsqu’il doit gérer une tension, un refus ou une remarque difficile. Le bénéficiaire et l’entourage perçoivent un accompagnement plus stable et plus rassurant, ce qui améliore la relation et la continuité de service. Ce parcours renforce aussi la cohérence d’équipe, en donnant des repères communs sur la façon de communiquer et de se positionner.
Objectifs de la formation :
- Renforcer sa communication verbale et non verbale
- Utiliser l’écoute active et la reformulation de manière efficace
- Adapter sa posture et son discours aux bénéficiaires et à leur entourage
- Gérer les incompréhensions, les refus et les tensions avec plus de méthode
- Maintenir un cadre respectueux tout en restant dans une relation d’aide
- Améliorer la qualité des échanges et la confiance dans la relation